He hecho una reserva incorrectamente: ¿puedo cambiar mi billete o recibir un reembolso?
- Podemos cambiar la fecha y hora de su viaje, pero no la dirección del viaje (dependiendo de la disponibilidad). Por favor, póngase en contacto con nosotros con su nombre, número de reserva y nueva fecha y hora. Esto sólo se puede hacer en el caso de viaje dentro de los próximos seis meses.
- Debido a la naturaleza económica de nuestro servicio, no podemos reembolsar el importe de los billetes, pero puede viajar en la misma dirección en una fecha posterior avisándonos con 24 horas de antelación (o informándonos antes de las 17:00 horas del día antes de su viaje) para que podamos revender su asiento.
- La dirección del viaje no se puede cambiar a través de nuestro sistema. (p.ej.: Girona – Perpignan no puede cambiarse por Perpignan – Girona)
- ¡Ojo! Los billetes de promoción especial o a precios de venta relámpago no son reembolsables ni intercambiables.
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¿Cómo puedo saber si mi reserva está confirmada?
- Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de que su reserva haya sido procesada correctamente. Este e-mail incluirá la referencia de la reserva y la confirmación de las fechas, horas, dirección y número de pasajeros
- Si no recibe este correo dentro de una hora de la transacción y éste no está en su carpeta de correo no deseado o de correo basura, por favor, póngase en contacto con nosotros.
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¿Puedo reservar más de un billete a mi nombre?
- Puede reservar tantos billetes como desee pero, por favor, recuerde traer su número de referencia o imprimir su e-mail de confirmación como prueba de la compra.
- Tenga en cuenta también que, como FROGBUS cruza las fronteras entre Francia, España y Andorra, todos los pasajeros que suban al autobús deben llevar un documento de identificación válido (pasaporte / permiso de conducir / DNI).
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Mi ordenador se ha colgado / estropeado mientras estaba haciendo la reserva; ¿Está reservado mi asiento?
- Si ha realizado su reserva con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación, normalmente en unos pocos minutos. Si no recibe la confirmación de su reserva por e-mail, por favor, intente reservar de nuevo.
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¿Es necesario reservar con antelación?
- Para aprovechar nuestros mejores precios, debería hacer la reserva en línea. FROGBUS aceptará reservas hasta las 17:00 h (hora francesa) del día anterior al viaje. O bien, dependiendo de la disponibilidad, nuestra tarifa de última hora de 15€/25€ se puede pagar al conductor (Sólo en la línea entre Perpignan - Estación de Girona/Aeropuerto de Girona)