• Il est possible de changer la date ou l’heure de votre voyage, mais pas la direction (selon disponibilité). Contactez nous citant votre nom, numéro de réservation et votre nouvelle date/heure souhaitée. 
• Etant donné la nature « low-cost » de notre service, nous ne pouvons pas rembourser vos tickets. Mais vous pouvez voyager à une date ultérieur dans la même direction si vous annulez 24 heures avant la date prévue de votre trajet, ceci nous permettra de revendre votre place.
• Notre system ne permet pas de changements de direction d’un trajet, c'est-à-dire : Gérone – Perpignan ne peut pas être changé pour Perpignan – Gérone.
• NB les titres promotionnels ne sont ni échangeables ni remboursables.

Comment être sûr(e) que ma réservation a été prise en compte ?

• Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée avec votre référence, nombre de passagers, dates & heures de trajet ainsi que la direction du trajet. Si vous ne l’avez pas reçu, et que ceci ne se trouve pas dans votre dossier spam, veuillez nous contacter.

Puis-je réserver plusieurs tickets sous un seul nom ?

• Vous avez la possibilité de réserver au tant de places que vous souhaitez – n’oubliez pas de vous présenter muni de votre numéro de réservation ou email de confirmation lors de votre départ.
• Veuillez noter qu’étant donné que FROGBUS traverse la frontière espagnole, vous serez obligé de vous munir des documents requis pour les formalités de police.  FROGBUS décline toute responsabilité sur les documents nécessaires à présenter lors d’un contrôle par les autorités espagnoles.

Mon ordinateur est tombé en panne pendant ma réservation, est ce que ma réservation était pris en compte?

• Si une réservation à eu lieu, vous auriez un email de confirmation au bout de quelques minutes. Si vous ne recevez pas un email, veuillez recommencer votre réservation. 

Devrais-je réserver à l’avance?

• Pour profiter de nos meilleurs tarifs, il faut réserver sur l’internet. FROGBUS accepte les réservations jusqu’à 17h00 la veille du départ. Vous avez la possibilité de régler votre titre de transport directement auprès du conducteur au prix « dernière minute » de 20€.